Process Management
Virksomhedens forretningsprocesser og deres output er det virkelige ansigt udadtil.
Ved at modellere og analysere organisationens forretningsprocesser er det muligt at optimere organisationen og forbedre effektivitet og kvalitet. En sikker og effektiv styring af nøgleprocesser er en kritisk succesfaktor for enhver virksomhed.
QPR ProcessGuide kan hjælpe med at effektivisere styringen af dine processer.Hvad er Process Management ?
En forretningsproces er summen af de aktiviteter i en virksomhed eller organisation, som sigter mod at udvikle og frembringe produkter eller ydelser til kunderne. At sikre effektiv styring af virksomhedens forretningsprocesser er en kritisk faktor, når det gælder om at maksimere den ekstra værdi virksomheden genererer for kunderne. Styring af nøgleprocessernes effektivitet er med andre ord den kritiske succes faktor for at opnå succes med virksomheden.
Det kan være vanskeligt at styre processerne, blandt andet på grund af at disse sjældent står alene, men hænger sammen med og er indbyrdes afhængige af andre processer.
Typiske forretningsprocesser inkluderer:
. Indkøb: Fremskaffelse af materialer og udstyr, nødvendige for frembringelse af produkter eller service.
. Udvikling: Planlægning af nye produkter eller serviceydelser til kunderne eller videreudvikling af eksisterende produkter.
. Produktion: Frembringelse af produkter og serviceydelser
. Ordre håndtering/logistik: Modtagelse af ordrer fra kunder og sikring af at disse ordrer bliver udført
. Distribution: Sikring af effektiv distribution af produkter til kunderne
. Kundeservice: Assistance til kunderne efter de har købt produktet eller serviceydelsen
Jo mere systematisk man arbejder med virksomhedens processer, jo større er potentialet.
For at sikre vedvarende, succesfuld proces- udvikling og forbedring skal følgende væsentlige nøgleforhold være afklarede:
. Mål skal være klare og målbare
. Ledelsens og medarbejdernes solide opbakning er afgørende
. Medarbejderne er en væsentlig informationskilde. Involvering er med til at sikre opbakning og sikre at de aftalte forandringer bliver accepteret og gennemført
. Kommunikation sikrer involvering, opbakning og identificering af nye mål
Hvorfor anvende Process Management?
Processtyringen hjælper med at anskueliggøre, hvordan forskellige aktiviteter udføres i organisationen. Ydermere kan processtyring løfte sløret for de problemer, flaskehalse og ineffektive rutiner der forekommer i organisationen.
Process Management er et eminent værktøj til at:
. Reducere gennemløbstid
. Nedbringe omkostninger
. Forbedre intern effektivitet
. Forbedre den overordnede kvalitet
. Forbedre kunde? og medarbejdertilfredshed